TOYOPET LIFE 最高のおもてなしで一歩先ゆくサービスを!

小野 千尋| レクサス事業部
2016年4月入社 | ニックネーム:小野ちゃん

WORK STYLE

一歩先ゆくアクションでお客様満足度アップに努めています

この仕事に就いてから、自発的にアクションを起こせるようになりました。ショールーム全体を俯瞰で見渡してお客様それぞれの状況や希望を把握できるようになりましたし、積極性も身に付きました。ご来店されたお客様に私の名前を覚えていただいていたときは、とてもやりがいを感じます。季節ごとのドリンクメニューを用意しており、それを楽しみにされている方も多くいらっしゃいます。「毎月これが楽しみなんだよ」というお言葉をいただけると、よろこびを感じます。

ワンランク上のサービスのあり方は
新鮮な驚きがありました

「レクサスのレセプションスタッフをしてみないか」というお話をいただき、国内唯一の自動車プレミアムブランドのスタッフに憧れ、入社を決意しました。入社後は車の知識をはじめ、ビジネスマナーを学び、さらにレクサス独自の研修があります。お茶の出し方や礼儀作法など、細やかな接客を追求した学びは新鮮かつ驚きの連続でした。お客様一人ひとりに寄り添い、求められる一歩先のサービスはレクサスならではと自負しています。

BREAK TIME

オフは同僚との食事や社内イベントで
リフレッシュしています

仕事以外の楽しみは、終業後に同期の仲間と食事やお酒を飲みに行くことです。忘年会などの機会もあり、コミュニケーションが多く取れる職場だと思います。プライベートな話もしますが、仕事の相談などもできるので、それがモチベーションアップにつながっていると思います。レクサスには1年を通して礼儀作法や身だしなみを評価されると「ジュエル」という資格を認定してもらえる制度があります。私もこれを取得して、店舗の核となる人材になれるよう、高い接客技術を身に付けたいと思っています。

TIME LINE

  • 朝礼の際、当日の来店予定のお客様の情報を全スタッフで共有

  • 営業スタート。お客様のお迎えやお飲み物の準備

  • 来店の少ない時間帯は昨日点検入庫された
    お客様に手書きでお礼状を送付

  • 新規で来店されたお客様をセールスコンサルタントに
    引き継ぐまでお車をご案内

  • DMなどの準備やカタログ送付や事務作業

  • 翌日の来店予定を確認

INTERVIEW